Política de devolución y reembolso

GARANTÍA

Información de garantía

Cada YYG E-Bike está cubierta por la garantía de un año con todo incluido de nuestro fabricante para el propietario original contra todos los defectos de fabricación. Si compró una bicicleta y luego la envió a otro país, las piezas solo se enviarán al país en el que se envió originalmente la bicicleta. Las bicicletas YYG E-Bike garantizan este producto, incluidos todos los componentes individuales, contra defectos de material o mano de obra de la siguiente manera:

Garantía limitada de 1 año para bicicletas eléctricas YYG

Los componentes de la bicicleta de YYG, incluidos el cuadro, las horquillas, la potencia, el manillar, los auriculares, la tija del sillín, el sillín, los frenos, las luces, el eje de pedalier, las bielas, los pedales, las llantas, el cubo de la rueda, la rueda libre, el casete, el desviador, la palanca de cambios, el motor, el acelerador, el controlador y el cableado Se garantiza que el arnés, la pantalla LCD, la pata de cabra, los reflectores y el hardware están libres de defectos de fabricación en materiales o mano de obra durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra original. El desgaste no está cubierto por la garantía. Se garantiza que las baterías de iones de litio YYG están libres de defectos de fabricación en materiales o mano de obra durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra original. La garantía de la batería no incluye daños por subidas de tensión, uso de un cargador inadecuado, mantenimiento inadecuado u otros usos indebidos, desgaste normal o daños por agua. 

¿Qué haremos para corregir los problemas con su bicicleta?

Si se considera que un componente es defectuoso o está dañado sin un error del usuario, emitiremos una pieza de reemplazo. Le ayudaremos a reemplazar cualquier pieza defectuosa. Reemplazaremos cualquier pieza que se considere dañada durante el envío. Le proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no se puede reparar después de un número razonable de intentos según lo determine YYG E-Bike.

¿Qué no haremos?

YYG E-Bike no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos de la pieza dañada. No ofreceremos un servicio de garantía a los segundos propietarios. No reemplazaremos ninguna pieza dañada por el usuario. No pagaremos ningún servicio de terceros o reemplazo de piezas a menos que se acuerde antes de la reparación. No pagaremos el envío de devolución de ningún producto o componente dañado o defectuoso. YYG E-Bike no cubrirá ningún daño que pueda ocurrir durante el envío si el propietario configura su propia opción de envío o si la bicicleta se envía mediante un transportista o un servicio similar.

Condiciones de garantía

Esta garantía solo se aplica al propietario original de una bicicleta YYG E-Bike. Esta garantía se limita expresamente al reemplazo de piezas defectuosas a discreción exclusiva de YYG E-Bike. Esta garantía no cubre ningún daño o defecto que resulte del incumplimiento de las instrucciones del manual del propietario, casos fortuitos, accidentes, uso indebido, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, ensamblaje inadecuado, desgaste, instalación de piezas o accesorios no previstos originalmente o compatibles con la bicicleta tal como se vendió, error del operador, daño por agua, conducción extrema, conducción acrobática o mantenimiento de seguimiento inadecuado. Solo en casos extremos se emitirá una bicicleta de reemplazo completa; en estos casos, es posible que la bicicleta original deba enviarse a las instalaciones de YYG E-Bike para su inspección/reparación antes de enviar una bicicleta nueva. Si se pueden hacer reparaciones, no siempre se enviará una bicicleta nueva. Esta garantía no incluye consumibles ni piezas de desgaste normal (neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cables y carcasa, puños, cadena, radios). YYG E-Bike no será responsable de ningún daño, falla o pérdida causada por cualquier servicio no autorizado o uso de piezas no autorizadas. Los daños de envío deben informarse a YYG E-Bike dentro de un período de tiempo razonable después de la llegada del envío. En ningún caso, YYG E-Bike será responsable de daños directos, indirectos o consecuentes, incluidos, entre otros, daños por lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas económicas, ya sea por contrato, garantía, negligencia o responsabilidad del producto en relación con sus productos.

Reclamos

Todas las reclamaciones de esta garantía deben realizarse a través de YYG E-Bike. Es posible que se requiera un comprobante de compra con cualquier solicitud de garantía. Antes de realizar un reclamo de garantía, le sugerimos que se comunique con nuestro equipo de soporte técnico al info@yyg-ebike.com ya que puede haber una solución simple para su problema. Las reclamaciones de garantía válidas se procesarán a través de YYG E-Bike en el plazo de un año a partir de la compra inicial. Las reclamaciones de garantía pueden enviarse a info@yyg-ebike.com

Reclamaciones por daños de envío

Inspeccione INMEDIATAMENTE su(s) producto(s) en busca de daños. Las reclamaciones por daños en el transporte son extremadamente sensibles al tiempo. No aceptaremos reclamos por daños de transporte después de 14 días desde la recepción del producto. Anote cualquier daño en sus productos en el conocimiento de embarque antes de que usted y el conductor firmen el envío. Tome fotografías de cualquier daño que encuentre y feche las imágenes cuando sea posible. Guarde todo el embalaje y la documentación hasta que se complete el proceso de inspección. Informe las reclamaciones por daños dentro de los 14 días posteriores a la entrega a un representante de servicio al cliente de YYG. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para obtener instrucciones de devolución/reemplazo en info@yyg-ebike.com

Devoluciones

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver el producto. Solo se aceptarán devoluciones y reembolsos previa aprobación. NO aceptamos devoluciones de la bicicleta excepto por algún problema de calidad irresoluble. No aceptamos devoluciones de bicicletas por motivos personales.

Si nota algún problema bajo la garantía con su bicicleta, contáctenos en info@yyg-ebike.comcon la siguiente información: 1. Plataforma de compra, como Amazon, Brand Store, etc. (Si compró en Amazon, incluya también el nombre del vendedor en su pedido)2. Número de pedido* Para asegurarnos de brindarle el servicio más rápido, incluya Número de PEDIDO + País + Tipo de Problema (Envío/Calidad/Otro)en el SUJETO sección de su correo electrónico Por ejemplo, si es de Estados Unidos y tiene una pregunta sobre el estado de su envío, el ASUNTO de su correo electrónico sería: EW123xxxxx456CN, EE. UU., Envío.3. El correo electrónico y la dirección de envío que utilizó cuando realizó el pedido4. Fotos/videos cortos de los problemas y una breve descripción de los problemas

 

Reembolso

Una vez que recibimos su producto devuelto, tardamos de 3 a 5 días hábiles en procesar su reembolso. Todos los reembolsos se procesarán a través del método de pago original que solicitó en nuestro sitio web.

Contracargos de tarjetas de crédito

Si por algún motivo una devolución de cargo de la tarjeta de crédito de cualquier cantidad es un problema en un pedido y el cliente todavía está en posesión de los productos dentro de dicho pedido, la garantía se detendrá hasta que se resuelva la devolución de cargo.

R-E-S-P-E-C-T Descubra lo que significa para nosotros

Nos enorgullecemos de ser nada más que respetuosos, amables, pacientes, amigables y todos los demás términos agradables que podrían encajar en la mezcla, y es fundamental que los clientes devuelvan esas cosas a nuestro equipo. Entendemos que, a menudo, cuando llama o envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente es porque algo puede haber salido mal o hay un problema (¡que es lo peor!). También entendemos que, a menudo, estos posibles problemas causan frustración e incluso enojo, pero NO toleraremos un lenguaje grosero/vulgar hacia nuestro personal. Ofreceremos una advertencia si esto ocurre, después de eso, nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas, emitir reembolsos, anular garantías o cancelar pedidos a nuestra entera discreción. Si se toma esta decisión, es definitiva y no se puede deshacer.

contrato EE.UU.

Nombre comercial: YYG-Ebike

MARCA: YYG

Número de teléfono: +01 （209）597-8985

Correo electrónico: info@yyg-ebike.com